faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan. dalam kualitas pelayanan yang baik, terdapat beberapa jenis kriteria pelayanan, antara lain sebagai berikut : a. faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan

Analisis Faktor-faktor Kualitas Pelayanan Internal pada Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Pusat Fatmawati. 4. Kualitas Pelayanan Menurut Goets dan Davis (Amin Ibrahim, 2008:22) dirumuskan bahwa kualitas pelayanan sebagai suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau bahkan mungkin melebihi harapan. promosi, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen berpengaruh sebesar 66,5% dengan 33,5% dipengaruhi oleh variabel yang tidak masuk dalam model. Wyckof dalam Tjiptono (2005), mengemukakan bahwa kualitas layanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. 2. Fungsi sarana pelayanan yaitu:. UNTUK ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS BHAYANGKARA Andrew Aldy Wala1 1Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Teknik, Universitas Bhayangkara Surabaya Jl. Pengertian Kualitas Kualitas Pelayanan . 1. Tjiptono dan Chandra (2012:74) kualitas pelayanan mencerminkan perbandingan antara tingkat layanan yang disampaikan perusahaan dibandingkan ekspektasi pelanggan. FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KERJA GURU Hasanah SMP Negeri 2 Lubuklinggau Jl. Kualitas memiliki hubungan yang sangat erat dengan kepuasan konsumen (Tjiptono, 2008:54). Kualitas Pelayanan Angkutan Umum. 2. Menghasilkan kepuasan dan mengurangi reaksi emosional. (1995) dalam Rofiq (2007: 32), faktor yang membentuk kepercayaan seseorang terhadap yang lain ada tiga yaitu kemampuan (ability), kebaikan hati (benevolence), dan integritas (integrity). Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan. 19 Menurut Rini dalam Penelitianya yang berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Perepsi Harga Terhadap Tingkat Kepuasanterdapat beberapa faktor yang harus diperhatikan oleh perusahaan yaitu, faktor yang berhubungan dengan kualitas produk dan pelayanan dan faktor yang berhubungan dengan harga dan biaya. Dengan kata lain ada dua faktor utama yang mempengaruhi kualitas jasa, yaitu expected service dan perceived service. Kualitas pelayanan adalah salah satu faktor yang. 4. kembali produk / layanan serupa yang mereka gunakan dengan teratur di masa depan, walaupun efek dari situasi dan kampanye pemasaran akan berkontribusi pada perilaku yang bergerak. 1. Si selaku dewan penguji dalam ujian skripsi ini. Tjiptono dan Chandra (2012:74) kualitas pelayanan mencerminkan perbandingan antara tingkat layanan yang disampaikan perusahaan dibandingkan ekspektasi pelanggan. 190 Kepuasan Pasien Rumah Sakit. ApabilaFAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BERKUNJUNG WISATAWAN DI KAWASAN BALKONDES BOROBUDUR Ivo Novitaningtyas1, Axel Giovanni2, Clarisa Alfa Lionora2. 6) Kinerja birokrasi. Hal ini menimbulkan permasalahan, mengapa kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Kantor Kecamatan Sukajadi Kota Pekanbaru belum optimal? Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tentang berbagai. Kualitas pelayanan publik dipengaruhi oleh berbagai faktor. kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen maka perusahaan pun akan kehilangan konsumennya. 2. Pelanggan lebih setia 2. MSP . Penelitian ini bertujuan. Ada juga tipe konsumen yang tidak mempedulikan masalah kualitas barang. Dalam penelitian yang berjudul “Faktor-faktor Yang Berpengaruh Terhadap Lama Waktu Tunggu Rawat Jalan Di Rumah Sakit Santa Elisabeth Batam Tahun 2016” ini, Malcolm Baldrige Criteria Health Care for. Anda juga akan mengenal konsep dasar perpajakan, seperti subjek, objek, tarif, dan sistem perpajakan di Indonesia. Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan juga bisa datang dari kualitas layanan yang diberikan oleh Anda dan seluruh karyawan yang ada. Oktia Woro Kasmini H. Apabila BAB II LANDASAN TEORI - BSIApa itu pajak dan bagaimana penggolongannya? Dalam bab ini, Anda akan mempelajari definisi, fungsi, dan jenis-jenis pajak menurut berbagai sumber, termasuk UU No. Kualitas Pelayanan. Pengawasan atau kontrol sosial. Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Pelayanan Organisasi Rumah Sakit Umum Daerah Kota Tangerang tahun 2016 Jurnal Publika Volume 5 Nomor 2, Juli 2016 66 FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA PELAYANAN ORGANISASI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA TANGERANG TAHUN 2016 Tuhpatul Ahwazi1,. Pengertian Kualitas . Ahmad Yani 114 Surabaya 60231 1andrealdywala@gmail. dan mempertahankan mereka. Hasil yang diperoleh kualitas pelayanan yang diberikan masuk dalam kategori cukup baik dan banyak indicator yang masuk dalam kuadran B dimana kualiatas pelayanan dianggap penting sebagai faktor penunjang kepuasan konsumen. METODE Kajian literature dilakukan dengan cara mengekstraksi dan menganalisis suatu. Kualitas Produk . Faktor selanjutnya yang dapat mempengaruhi konsumen untuk melakukan keputusan pembelian adalah kualitas pelayanan. layanan kesehatan yang memberikan layanan paripurna secara perorangan baik dalam bentuk rawat jalan, gawat darurat, dan rawat inap sesuai dengan UU No. Data Sekunder adalah hasil telaah tentang penelitian terdahulu yang memiliki keterkaitan tema, metode atau kajian teori dengan penelitian ini, hasil kajian pustaka yang mendukung selama proses kegiatan penelitian. pelayanan jasa. Terkait hal tersebut, menurut Kasmir (2017, hlm. Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu apakah faktor dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari keterandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti langsung. 2. Kualitas produk dan pelayanan yang dihasilkan. FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PENDIDIKAN PADA PERGURUAN TINGGI Moses L. bauran. 1 KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN 2. Lestari, Fibria. C. 1 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan Kesehatan Faktor-faktor yang mempengaruhi mutu pelayanan kesehatan menurut Azwar, 1994 dalam Endarwati,. Singgih 1), Rahmayanti 2) Jurusan Teknik Industri, Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) Surabaya. Menurut Wijaya (2018, hlm. 00. 1. “Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Ibu Hamil Dalam Pelayanan Antenatal Care di Puskesmas Purwodadi I dan Puskesmas Grobogan”. (2016), Kusuma (2017), dan Bahri et al. Kualitas merupakan konsep yang terus mengalami perkembangan dalam . Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, serta untuk menganalisis signifikansi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT AUTO 2000 cabang Sungkono Surabaya. Faktor-faktor yang termasuk ke dalam kualitas layanan. Kualitas Pelayanan Adalah Salah Satu Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien. 3 Faktor Utama Dalam Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Menurut Lupiyoadi dan Hamdani (2008:75) terdapat 4 peranan atau. 2. Akses, yaitu kemudahan dan kenyamanan dalam memperoleh pelayanan. Kualitas produk ditentukan oleh sekumpulan kegunaan dan fungsinya, termasuk kinerja/ performance, daya tahan, kesesuaian dengan spesifikasi, estetika produk, dan jugaFaktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Layanan Website Bank Syariah terhadap Perolehan Informasi Nasabah (Studi BNI Syariah Kota Bogor). Penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana fisik. 1 Jumlah Penduduk Menurut Kelompok Umur dan Jenis Kelamin di Kabupaten Batu Bara, 2017 Kelompok Umur Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan Jumlah 0-4 23482 22248 45730 05-Sep 23040 22039 45079 Okt-14 21032 20620 41652 15-19 20201 18759 38960. pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang dirasakan (Kui Son Cui et al, 2002). hasil bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli ulang. . Hidayatullah, S. (2011) dan Prasetio (2012), kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan anggota. Penelitian lainnya yang berfokus pada kepercayaan pasien dengan melihat kualitas pelayanan yang diberikan rumah sakit di Teheran. Responsiveness. berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan publik. Faktor kesadaran Yaitu suatu proses berfikir melalui metode renungan, pertimbangan dan perbandingan, sehingga menghasilkan keyakinan, ketenangan, ketetapan hati dan keseimbangan dalam jiwa. pustakawan; dan sarana dan prasarana penelusuran yang masih terbatas. Di era globalisasi sekarang ini, masyarakat menjadi semakin kritis khususnya pada produk jasa yang mereka peroleh. 2. Masalah dalam memberikan pelayanan ini juga berlaku bagi Hotel Griptha Kudus. Kualitas pelayanan Kualitas pelayanan sangat bergantung pada tiga hal, yaitu sistem, tehnologi dan manusia. kualitas pelayanan yang baik berdasar pada sudut pandang pelanggan. 18 Kualitas layanan harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir dengan kepuasan pelanggan serta persepsi positif terhadap kualitas layanan. 192). Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Layanan. Metode penelitian yang digunakanyang dikemukakan Harlan, (2016), jika data yang diperoleh lebih dari 1 level, maka dapat menggunakan analisis multilevel Penelitian ini dillakukan untuk mempelajari faktor yang. Untuk beberapa kasus tertentu, tidak semua konsumen memilih harga yang murah. M. Dalam hal ini, para kualitas yang dipersepsikan (perceived quality). Adapun lima faktor penentu dimensi kualitas pelayanan yang diidentifikasikan oleh Parasuraman, Zeithaml dan Berry dalam Kotler 2008 meliputi: 1. Beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan diantaranya kualitas pelayanan, kualitas produk, faktor biaya dalam memperoleh produk (Irawan dalam Candrawati 2015). Cara Meningkatkan Kualitas Pelayanan Banyak cara yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, diantaranya adalah dengan melakukan evaluasi dan. Adanya faktor kesenjangan kualitas pelayanan publik pada era new normal yakni Gap 1(persepsi manajemen) dan Gap 2 (persepsi kualitas). Letkol Sukarno Kel. Menurut Wycof (Lovelock, 1988) kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi harapan pelanggan. 7 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pelayanan Publik. mengajukan lima faktor yang mempengaruhi kepuasan diantaranya Kualitas Pelayanan, Harga, Persepsi Kemudahan, Persepsi Manfaat dan Online Servicescape. c. Pelayanan yang diterima (received service) Berdasarkan pendapat diatas dapat disumpulkan bahwa faktor utama yang mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu : pelayanan yang diharapkan dan 2. Sebagai. 2. Loyalitas Konsumen. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik kuesioner yang. Dewasa ini, pelaksanaan pelayanan kesehatan pada masyarakat kurang maksimal. 4. Berikut adalah pemaparan masing-masing faktor : 1. Misalnya, Alfamart memenuhi atau sesuai dengan keinginan konsumen. Menurut Parasuraman, Berry dan Zeithaml dalam Irawan (2002: 57), konsep ServQual (dimensi. Besarkecilnya pemberian kompensasifaktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. March 2019; Jurnal Endurance 4(1):132;. PELABUHAN INDONESIA II (PERSERO) CABANG PANJANG Maya. D. bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan kepada pelanggan yaitu sikap dan perilaku karyawan, kepuasan kerja karyawan, motivasi kerja karyawan,. Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Kualitas pelayanan adalah perbandingan antara pelayanan yang telah diterima oleh konsumen dengan apa yang diharapkan untuk memenuhi permintaan dan harapan. Soputan Daicy Lengkong Femmy Tulusan. Keempat variabel itu terbentuk dari 24. Menurut Pendapat Parasuraman dkk (1998), faktor-faktor yang mempengaruhi dan mengevaluasi kualitas jasa pelanggan umumnya menggunakan 5 dimensi, antara lain: Tangibles / Bukti langsung. Hubungan responsiveness dengan kepuasan pelanggan Dimensi responsiveness yang mencakup tanggap terhadap. yang dilakukan secara online melalui dukungan internet, yang selanjutnya dikenal dengan istilah e-commerce. com AbstrakSebaliknya jika perusahaan memberikan pelayanan yang dirasakan sesuai dengan mutu yang dikehendaki pelanggan, maka mereka akan merasa puas, dan akan menjadi pelanggan setia. Kualitas pelayanan dikatakan memuaskan jika layanan yang dirasakan sama atau melebihi dari yang diharapkan pelayanan. aktivitas perusahaan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa faktor kualitas layanan,. beberapa faktor, yaitu peningkatan ilmu pengetahuan dan teknologi baru, persgeseran nilai masyarakat, aspek. Ini memperlihatkan bahwa dari 5 faktor dimensi kualitas pelayanan, maka hanya faktor kehandalaan, jaminan, dan sikap ramah dan FAKTOR –FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Fibria Anggraini Puji Lestari Program Studi Informatika, FTIK Universitas Indraprasta PGRI Email: fapl02@yahoo. (Parasuraman, Zeithaml dan Berry 39). yang diterima sama dengan pelayanan yang diharapkan Konsumen. Faktor – faktor yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan Seringkali pada proses pelayanan memiliki beberapa kendala yang akan secara langsung berpengaruh terhadap kualitas pelayanan. 3. Functional Quality2. Dalam penelitian Fen dan Lian (2006) menggunakan multiple linear regression diperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap minat dukung ulang. C. 1. (2018: 195) menyatakan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas produk itu sendiri adalah kinerja, fitur, kesesuaian dengan spesifikasi, daya tahan, keandalan, kemudahan servis, estetika, dan kualitas. 2. 2. 7. Kemudian dilihat dari hasil uji regresi linear berganda di table 4. Kualitas produk. d. adalah hasil kerja kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seseorang pegawai. Yang bertanda tangan di bawah ini saya, Pandu Andre Harlan, menyatakan bahwa skripsi dengan judul: PENGARUH FAKTOR-FAKTOR KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. Pengembangan sumber daya manusia d. Menurut Lupiyoadi (2001) dan Irawan (2004), terdapat beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen, yaitu sebagai berikut: a. pelayanan yang diberikian oleh receptionist,bellboy,room service, security,cleaning service, dan lain-lain. Menurut Tjiptono (2015) ada dua faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan, yaitu: Pelayanan yang dirasakan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien. Kualitas Pelayanan Kualitas merupakan sebuah suatu faktor penting yang diberikan perusahaan untuk para konsumennya. 2. Rumah sakit juga memiliki fungsi sebagai fasilitas yang memberikan pelayanan pengobatan sesuai dengan standar. Faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan internal (interaksi pegawai organisasi), yaituFaktor Faktor yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Klinik Penyakit Dalam RSUD Sunan Kalijaga Demak Periode Mei-Oktober 2015 Aisyah Lahdji1, Muhammad Riza Setiawan1, Wijayanti Indah Purnamasari 1 1Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah Semarang. id Abstrak Seiring dengan perkembangan zaman, maka tingkat. 3. structural equation modeling (sem) untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan jasa pt. Tentu saja buku ini masih jauh dari kata sempurna, karenanya kritik dan saran konstruktif dari berbagai pihak. Salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah persepsi pelanggan mengenai kualitas pelayanan. Metodologi penelitian yang dipakai adalah riset korelasi untuk mengukur tingkat pengaruh variabel bebas, yaitu faktor-faktor kualitas layanan reliability, responsiveness, assurance, empathy,(Tjiptono, 2006). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Menurut Zeithaml dan Bitner dalam Lupioadi (2006) mengemukakan bahwa kepuasan konsumen dipengaruhi oleh factor-faktor berikut ini: a. perubahan nilai tukar mata uang. Kualitas pelayanan yaitu perusahaan yang bergerak dibidang jasa sangat tergantung pada kualitas pelayanan yang diberikan. Dengan demikian maka untuk meningkatkan kualitas pelayanan perpustakaan akan tergantung pada faktor-faktor yang mempengaruhinya,beberapa faktor yaitu. Strategi meningkatkan kualitas pelayanan atau jasa Meningkatkan kualitas jasa tidaklah semuda membalikkan telapak tangan, banyak faktor yang perlu dipertimbangkan. 2. Nursalam (2014), kepuasan merupakan perbandingan antara kualitas jasa pelayanan yang didapat dengan keinginan, kebutuhan, dan harapan. Faktor Yang mempengaruhi kepuasan : (1) Kualitas produk; (2) Kualitas pelayanan atau jasa, (3) Emosi, (4) Biaya. 1. 13) beberapa faktor-faktor. Kepuasan pelanggan dapat dilihat dari: [11] 1. 3 Faktor penyebab buruknya kualitas pelayanan. 3 Dimensi Kualitas Pelayanan 2. belakang dari penelitian ini adalah menurunnya kualitas pelayanan publik di Dinas Tenaga Kerja Kabupaten Kutai Barat. Dari hasil penelitian diketahui bahwa keterampilan mempunyai pengaruh yang besar terhadap kualitas pelayanan. (2018)Artinya, terdapat dua faktor utama yang dapat mempengaruhi kualitas jasa, yaitu expected service (layanan yang diharapkan) dan perceived service (layanan yang dirasakan). Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulann tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. (2015:157) mendefinisikan kualitas pelayanan adalah ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Menurut Hardiansyah (2018:82) faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan adalah : 1. Strategi Kualitas Pelayanan Menurut (Tjiptono, 2004) Faktor –faktor yang perlu diperhatikan dalamMasalah utama dalam penelitian ini yaitu apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Kelurahan Mangasa Kota Makassar. Sebaliknya jika kualitas pelayanan yang diterima lebih rendah dari yang diharapkan maka kualitas pelayanan dipersepsikan buruk. b. perubahan suku bunga. Pelayanan yang diharapkan (expected service) b. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari: (Reliabilitas, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangible) terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Denpasar Boulevard Makassar? 2. Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap lama waktu tunggu. Tangiable, terdiri atas fasilitas fisik, peralatan, personil, komunikasi. FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS KONSUMEN TOKO STARS MADIUN 2 Ridha Maisaroh1, Maulida Nurhidayati2 1,2Institut Agama Islam Negeri Ponorogo. Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian I. Untuk itu, para ahli telah mengembangkan konsep kualitas pelayanan untuk menentukan standar yang harus dipenuhi dalam memberikan layanan kepada pelanggan. Tangibles / Bukti langsung kepuasan pengguna perpustakaan.